Egy 2018-as McKinsey-elemzés a Harvard Business Review szerint több mint 400 speciális felhasználási eset elemzésével arra a következtetésre jutott, hogy a marketing az a terület, ahol a mesterséges intelligencia a legnagyobb értéket képviseli.
A kérdés az, hogy mennyire tudják majd a maguk javára fordítani a mesterséges intelligencia technológiai előnyeit. A Deloitte 2020-as globális felmérése a korai mesterséges intelligencia alkalmazók körében azt mutatta, hogy az öt legfontosabb mesterséges intelligencia-célból három marketing-orientált volt: a meglévő termékek és szolgáltatások fejlesztése, új termékek és szolgáltatások létrehozása, valamint az ügyfelekkel való kapcsolatok javítása.
A mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) azóta is feszegeti a marketing és értékesítési lehetőségek határait. Azt még nem tudjuk, hogy ezek a határok hol vannak. A generatív mesterséges intelligencia (generatív AI) folyamatos, lépésenkénti változásával azt látjuk, hogy a nyílt forráskódú platformok használata egyre elterjedtebb az értékesítési folyamatokban.
A generatív mesterséges intelligencia egy olyan mesterséges intelligencia, ami valamilyen - jellemzően szöveges, képi vagy mozgóképes - alkotást állít elő kimenetként a neki megadott utasítások alapján, vagyis elvileg helyettesítheti a fotóst, a videóst, a vágót, és minden kreatív szakembert. Elvileg.
Egyelőre úgy tűnik, hogy a fogyasztóknak nem lesz elég az AI kreálta világ, szükség van hús-vér modellekre és fotósokra, kreatív szakemberekre és szövegírókra. A vizuális marketing kulcsa, hogy a valóságot ne hamisítsák meg. az AI kreálta világból hiányzó lélek bizony feltűnik a fogyasztóknak, ha tényleg ütős és stabil marketinget akarunk létrehozni. De az tény, hogy az AI bekúszik a szakmai életbe. A digitális, egyre gyorsuló világban egyre bonyolultabb versenyben maradni.
Valószínűleg nem. Az AI elkerülhetetlenül hatással lesz arra, hogy egy vállalkozás hogyan működik – és hogyan lép kapcsolatba az ügyfelekkel és hogyan szolgálja ki őket. Sőt, valószínűleg már ma is elkerülhetetlen a használata. Az előrelátó vezetők már most folyamatosan azon gondolkodnak, hogy hogyan alkalmazkodjanak ehhez az új környezethez. De ne feledjük el, hogy a mesterséges intelligencia csak egy eszköz. Jelentősen tudja csökkenteni az elvégzendő feladatokra szánt időt, de a kreativ munkához ugyanúgy szükség lesz kiváló ügynökségi szakembereke, akik megmondják az AI-nak, hogy mit csináljon.
Mi például megírattuk a mesterséges intelligenciával ennek a cikknek egy Chat GPT kreálta verzióját, ami egy korrekt összefoglaló, de nincs meg a “sava borsa”.
“Az AI számos területen képes hatékonyabbá tenni a folyamatokat, de teljes mértékben átvenni az emberi szerepet a marketingben néhány fontos kérdést vet fel:
Adatfeldolgozás és elemzés: Az AI segíthet az adatok gyors és hatékony feldolgozásában és elemzésében. Például a viselkedési adatok alapján testreszabott ajánlatokat vagy tartalmakat lehet készíteni, amelyek jobban megfelelnek az egyéni vevői igényeknek.
Szegmentálás és célzás: Az AI segíthet pontosabb vevői szegmentációban és célzásban. Az algoritmusok képesek az adatok alapján azonosítani a potenciális vevői csoportokat és a személyre szabott üzeneteket.
Chatbotok és ügyfélszolgálat: Az AI alapú chatbotok segíthetnek az ügyfélszolgálat területén, gyorsabb és kiszámíthatóbb módon válaszolva az ügyfelek kérdéseire, problémáira.
Kampány optimalizálás: Az AI képes automatikusan monitorozni és optimalizálni a reklám- és marketingkampányokat a valós idejű adatok alapján. A hirdetéseket például olyan időpontokban lehet elindítani vagy leállítani, amikor a legnagyobb hatás érhető el.
Ajánlórendszerek: Az AI ajánlórendszerek kialakításával segíthet a vevőknek megtalálni azokat a termékeket vagy tartalmakat, amelyek valószínűleg érdeklik őket.
Azonban fontos megérteni, hogy bár az AI sok területen segíthet és hatékonyabbá teheti a marketingtevékenységeket, az emberi kreativitás, empátia és az összetett döntéshozatali képességek továbbra is alapvetőek maradnak. Az emberi értelem, a kontextus értelmezése és az érzékek (például az érzelmi hangvételű kommunikáció) olyan aspektusok, amelyeket az AI még nem tud teljesen megismerni vagy helyettesíteni.
Továbbá, az etikai kérdések is előkerülnek, amikor az AI túlságosan befolyásolja vagy irányítja a fogyasztókat. Fontos megtalálni az egyensúlyt az automatizáció és az emberi közreműködés között, hogy a végfelhasználók igényeit és jogait is figyelembe vegyük.”
Tehát maga a Chat GPT is azt írja, hogy az emberi empátia, kreativitás, összetett gondolkodás és az érzelmekkel fűtött kommunikáció nem váltható ki az AI-val. És talán a legfontosabb szempont, a morális szempont. Azaz, hogy az automatizáció ne vehesse át a hatalmat az emberi elme és a döntéshozatal felett. Erről egyébként az AI így vélekedik: “Az AI alapú marketing eszközöknek nem szabad ellehetetleníteniük a versenyt vagy a fogyasztók választási szabadságát. A túlzott mértékű személyre szabás és ajánlások korlátozhatják a fogyasztók sokszínűségét.”
Ebben a felelősségben pedig mindenki osztozik, legyen az ügynökségi munkatárs, vagy fogyasztó.
“Az AI algoritmusok hajlamosak lehetnek a meglévő előítéletek és diszkriminatív mintázatok megerősítésére. Fontos, hogy az AI alkalmazása során a diszkriminációmentességet biztosító intézkedéseket hozzunk, hogy ne okozzunk igazságtalan kimeneteket”- írja a Chat GPT.
Ehhez pedig szükség van az emberre. Fontos, hogy egy kampányt úgy építsünk fel, hogy mentes legyen a diszkriminációtól, mert nem csak elveszíthetjük a vásárlóinkat, de morális és társadalmi felelősségünk is van marketing szakemberekként.