NHKV

Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zrt. 2021-ben tovább bővítette a hulladékszállítási közszolgáltatási díj befizetésének lehetőségét az elektronikus számla bevezetésével, valamint  saját budapesti irodájával együtt 178 településen, országos jelenléttel is biztosítja ügyfeleinek a személyes kapcsolatfelvétel lehetőségét. Ezen újdonságok kommunikációjának kialakítása és támogatása volt a feladatunk, elsősorban online platformokon.

Célok:

• Minél több felhasználó értesüljön az NHKV Zrt. két új szolgáltatásáról.
• Meghatározott számú e-számla regisztráló elérése, meghatározott időszak alatt.
   

Kihívás:

• Kihívást jelentett a kampányra rendelkezésre álló időszak rövidsége, ugyanis tapasztalataink szerint viselkedésmódosulás 3 hónap alatt nem érhető el azon személyek körében, akik még soha nem fizettek elektronikus formában számlát. Így elsősorban azokra próbáltunk összpontosítani, akik már 1-1 számlát fizetnek online. 

• Fontos volt, hogy az újonnan létrehozott Facebook oldalra inkább informatív, tudásmegosztó felületként mintsem potenciális ügyfélszolgálati központként tekintsenek a felhasználók.
   

Megoldás:

• A közös munka első fázisa a stratégiai tervezés és a kommunikációs aktivitások tervezése volt. Ebben az időszakban a grafikai és szöveges tartalmi anyagok előkészítése, az együttműködő partnerekkel történő egyeztetések zajlottak. Létrehoztuk és megfelelő tartalommal töltöttük fel a szolgáltató közösségi média csatornáját, elvégeztük a célcsoportkutatásokat, hogy a hirdetési kampányok a leghatékonyabbak legyenek. Videós tartalmakat, az e-számla regisztráció lépéseit magyarázó kisfilmeket gyártottunk. 

• A kampány aktív időszaka alatt fontos volt, hogy mind arculatában, mind üzenetében és tartalmában egységes kommunikációs aktivitást folytassunk. Ezért az előkészítés során megtervezésre került egy olyan szimbólum, amely minden kommunikációs anyagon visszaköszön és az online fizetésre ösztönöz. A kampány felépítés során törekedtünk  arra, hogy az egyes csatornákon történő aktivitások kiegészítsék egymást. 

• Havi közösségi média tartalomterveket gyártottunk, fizetett kampányok indultak, és több sajtóközlemény is kiadásra került. Emellett elindítottunk egy online kérdőívet is, a lakosság online számlafizetési szokásainak felmérése érdekében.
   

Eredmény:

• A NHKV Zrt. által megfogalmazott feladatokat kifejezetten integrált megközelítéssel törekedtünk megvalósítani. 
• A létrehozott Facebook oldal a szolgáltató informális jellegű üzenetei mellett olyan edukatív tartalmakat is közöl, amelyek a hulladékcsökkentésre ösztönöznek. Jelenleg (2021.11.25) 2500 követővel rendelkezik az oldal.
• Az e-számlára regisztráltak száma országosan elérte a kitűzött célt.

Partnerünket megtekintheted itt: https://nhkv.hu/