Napjainkban a közösségi média oldalak elengedhetetlen marketing platformot jelentenek a vállalkozások számára. Legyen szó B2B vagy B2C értékesítésről, vásárlóink és ügyfeleink szívesen lépnek velünk kapcsolatba és követik tevékenységünket az online térben.
Összegyűjtöttük a közösségi média marketing néhány buktatóját, amit érdemes elkerülnöd a siker érdekében.
Mielőtt megjelennél az online térben:
Az eredményes online marketing érdekében a különböző közösségi média csatornáidat összehangoltan és tudatosan kell kezelni. Nem érdemes egymástól függetlenül használni a csatornáidat, de az sem jó megoldás, ha minden platformon ugyanazt a tartalmat osztod meg.
A közösségi média használata idő- és pénz pazarlás lehet megfelelő stratégia nélkül. Fontos a platformhoz és célcsoporthoz igazított tartalom és a megfelelő online marketing mix meghatározása is.
Mi azt javasoljuk, hogy elsőként tisztázd magadban az elérni kívánt célcsoport jellemzőit és ehhez válaszd ki a megfelelő közösségi média csatornáidat és tartalmaidat.
A stratégia fontos részét képezi az is, hogy kitűződ az elérni kívánt célokat és ezekhez számokat is párosítasz. Eredményeidet és adott esetben hirdetési költésed megtérülését leginkább így tudod nyomon követni.
Érdemes minimum negyedévente riportot, elemzést készítened és áttekintened az online kommunikációd eredményeit és ha szükséges, új célokat és KPI-okat meghatározni.
A Facebook hirdetések nagy előnye, hogy pontosan meghatározott célcsoportot érhetünk el általuk. Végezz alapos célcsoportkutatást mielőtt bármibe belevágnál. Ha tisztába vagy azzal, hogy kihez szeretnél szólni, akkor sokkal könnyebben és világosabban tudod majd átadni a fontos kommunikációs üzeneteidet.
Ha már online vagy:
Az egyik legrosszabb stratégia, ha figyelmen kívül hagyod a bejegyzéseidhez érkező kommenteket, vagy ha törlöd a negatív visszajelzéseket.
Érdemes előre átgondolni azt, hogy milyen kérdések merülhetnek fel egyes termékeid vagy szolgáltatásaid kapcsán és kész válaszokat kidolgozni erre. Váratlanul felmerülő negatív visszajelzések esetében pedig fontos az őszinteség és a gyors interakció.
Ne feledd, nálad hitelesebben senki sem tudja képviselni a márkádat, ezért ne félj a párbeszédtől, hiszen ezzel jó benyomást tehetsz a többi vásárlódban vagy leendő ügyfeleidben is.
Rendszeresen figyeld a beérkező üzeneteket és adj visszajelzést a kérdésekre. Ha úgy érzed, erre nincs kapacitásod, akkor állíts be automatikus választ, amelyben leírod azt, hogy miként tudnak kapcsolatba lépni veled az érdeklődők.
Olvasd át még egyszer, vagy kérj meg erre valakit, ha úgy érzed, te már nem látsz több hibát az adott szövegben. Persze, az emberek hibázhatnak, de nem mindegy, hogy egy apró elütési hibát vagy egy nyelvtani szarvashibát ejtesz a szövegben.
A linkeket is érdemes legalább kétszer ellenőrizni, hogy biztosan a kívánt helyre vigye az olvasót. Ha pedig adatokra, kutatásra vagy tanulmányra hivatkozol, akkor minden esetben jelöld meg az eredeti forrást is.
A képekre ugyanez igaz. Ne használj kétes eredetű forrásból származó képet, fotót, videót.. Ma már egy csomó ingyenes stock fotó portál érhető el, ahol jó minőségű képi anyagot találhatsz. Ha nincs grafikusod, akkor egyszerűbb grafikai anyagokat a Canvában is elkészíthetsz.
Előfordul, hogy hiába minden erőfeszítésünk mégsem nő követőtáborunk olyan ütemben, ahogyan szeretnénk. A különböző közösségi média platformok a hosszútávú brandépítés eszközei, ezért ne legyél türelmetlen! A befektetett munka és pénz biztosan megtérül; a kisebb, de releváns követőtábor biztosan többet ér, mint egy mesterségesen felduzzasztott közösség, akit egyáltalán nem érdekel a tartalmad.
Éppen ezért semmi esetre sem javasoljuk azt, hogy pénzért vásárolj követőket. A Facebook és az Instagram is bünteti ezt, ezért tönkreteheted a már elért eredményeket is.
Ha úgy érzed túl nagy falat neked a közösségi média marketing, akkor jelentkezz workshopjaink valamelyikére, vagy add át nekünk ezt a “terhet”, mi örömmel dolgozunk Veled!